INSELACIUNE COSMOTE
Cei care ma cunosc, stiu ca pana undeva prin 2010 am avut un numar de telefon frumos de la orange ( 0744909999
Multi m-au intrebat de ce am renuntat la acel numar de telefon si de ce am trecut pe cosmote.
Am sa povestesc intr-un alt articol cu cata nesimtire m-au furat cei de la Orange la abonament, insa acest articol este despre COSMOTE
Prin 2009 am trecut pe cartela cosmote cu numarul 0767-283-305. As spune ca am facut un efort foarte mare sa trec in aceasta retea, intrucat pentru mine cosmote inca inseamna “reteaua celor fara bani”.
Si totusi, dupa un timp mi-am dat seama ca de la 500 RON cat plateam pe luna la orange, cu cosmoteul o rezolv cu aproximativ 120 RON.
Intradevar o economie de bani as spune eu.
Dar oricata economie ar fi, nu pot sa trec cu vederea furturile.
Poate unii se intreaba “dar ce ma tu esti cel mai cinstit?’
Nu, nu sunt cel mai cinstit, dar eu nu sunt o companie atat de mare si eu nu imi fur clientii niciodata.
Regula de baza este sa nu iti furi nici macar un client si sa ii multumesti pe toti pentru ca altfel nu vei mai avea niciunul.
Undeva prin luna februarie a lui 2011, am sesizat brusc ca mi-au disparut cam 3 euro credit ce ii aveam pe cartela. Nu am bagat de seama si am crezut ca i-am cheltuit eu.
( tin sa mentionez ca si eu functionez pe extraoptiuni si ontop-uri ca toata lumea; pe lanfa asta eu imi tin socoteala la fiecare cent nu doar la telefon. Nu mi se intampla de doua ori intr-un an sa-mi gresesc calculele ). dar revin la cosmote.
Dupa 3-4 luni, observ din nou aceeasi problema. Sun la relatii cu clientii si cand am pronuntat fraza “mi-a disparut creditul din telefon” o fatuca de acolo foarte recalcitranta, mai avea putin si ma lua la bataie ca de ce o deranjez pe ea cu astfel de probleme “Domnule Augustin, dar nu sunteti intreg la minte/ ati consumat creditul” ( asta fara sa faca vre-o investigatie. A mai urlat la mine de vre-o 2-3 ori si am lsat-o balta.
Dupa alte cateva luni observ din nou aceeasi chestie. Sun, fac o sesizare, imi spune cineva ca a preluat sesizarea si ca voi fi contactat in maxim 30 de zile.
Au trecut peste 7-8 luni de atunci si nu m-a mai contactat nimeni nici in ziua de azi.
Dupa care a venit momentul care sa ma lamureasca cum este defapt inselaciunea de la cosmote.
Inainte sa imi expire extraoptiunea cu fix doua zile, incarc telefonul cu 7 euro.
Dupa ce am incarcat cartela,
am verificat soldurile sa fiu sigur daca imi vor ajunge minutele pana se va reactiva extraoptiunea.
Si mai aveam disponibil:
- cateva mii de minute in retea
- vre-o 45 de minute nationale
- 43 MB trafic de date.
Suficient tinand cont ca atat consumasem in aproape 10 zile.
Eram acasa cand am efectuat incarcarea si iphone-ul avea 3g-ul si edge-ul inchise. Deci nici urma de consum de trafic de net.
A doua zi, plec de acasa catre un client si pe drum ma conectez la net.
Dupa mai putin de 15 minute, nu imi mai merge netul. ma apuc si verific si vad “minute nationale zero; trafic la internet zero; credit zero”.
Sun la relatii cu clientii, aceeasi poveste “le-ati consumat”.
Intreb pe ce mi s-a consumat creditul si imi spune “pe traficul la net”.
Dupa asta incepe calvarul. pentru ca am decis sa nu o las asa, am zis sa merg mai departe sa aflu exact ce s-a intamplat pentru ca nu a fost prima data cand imi dispare creditul cosmote de pe cartela.
- Ii cer la telefon sa fac o sesizare si imi spune sa merg la orice partener cosmote ca ei nu fac sesizari la asa ceva.
- Ajung la Cosmote in mall la afi si ma trimite la germanos in plazza pentru ca ei sunt doar dealeri si nu se ocupa de astfel de probleme.
- Merg la Plazza la germanos si de acolo ma trimite la un alt magazin cosmote din drumul taberei.
Am decis sa nu plec de aici cu mana goala.
Nu au vrut sa imi preia nici sesizarea, nici sa imi dea la mana nicio hartie care sa arate ca eu am fost acolo vreo data.
A sunat baiatul de acolo la relatii cu clientii pe linia dedicata lor si dupa ce l-au pus sa astepte 20 de minute la telefon i-au spus sa scape de mine cumva.
A incercat sa scape de mine incercand sa ma insele cu preluarea unei sesizari pe parte de telefonie.
Mi-a facut un document prin care eu solicitam un desfasurator cu toate convorbirile mele, insa nici urma de internet.
Practic, boul ala a incercat sa ma ia de prost. Unde mai pui ca vroiau si 30 de euro pe desfasuratorul ala.
Desfasuratorul nu avea nicio valoare pentru mine pentru ca mie creditul mi-a disparut din cauza traficului la net.
Am stat vre-o 2 ore prin germanos pe acolo si pana la urma mi-au dat o hartie ca au preluat o sesizare care sa o trimita mai departe si ca in 30 de zile voi primi un raspuns.
Sesizarea a fost facuta pe 13 septembrie 2012 si pana astazi 18 octombrie 1012 nu am primit niciun raspuns.
In consecinta, inselaciunea de la cosmote functioneaza astfel:
1: inainte cu 1-2 zile maxim sa iti expire extraoptiunea sau ceva care tu trebuie sa reactivezi, ei iti golesc toata cartela de tot ce ai pe ea; iar indiferent de situatie tu vei fi obligat sa realimentezi repede pentru ca nu iti rezolva nimeni astfel de probleme in 203 zile.
Dupa ce ti-a furat banii si minutele de pe cartela, te mai inteapa o data ca te duci si cumperi credit tot de la ei.
In cazul in care iti dai seama ca ceva nu este in regula, devin nervosi si iti spun ca tu esti prost si ei sunt destepti, ca defapt nu ti-ai dat tu seama cand s-au consumat sau ca aparatul tau este defect.
daca incerci sa mergi mai departe, te vor purta de pe o usa pe alta pana te vei plictisi.
La protectia consumatorilor nu ai sa rezolvi nimic pentru ca personal mi s-a spus ca se fac sute de astfel de sesizari pe luna, insa spagile sunt suficient de bune cat sa nu te ia nimeni in seama.
Atunci singurele variante care le ai sunt:
- Fie incerci sa ii furi si tu cumva, sau macar sa le faci pagube intr-un fel sau altul
- fie te muti in alta retea si speri sa nu patesti la fel.
Eu personal voi incerca cu reteaua RDS care am vazut ca au abonament de 2 euro pe luna care include internet nelimitat si 2 centi pe minut in orice retea mobila. Practic ies mai ieftin cu minutele nationale decat la orice alta retea si ma si aleg cu internet nelimitat.
Voi reveni cu informatii despre cat sunt de multumit despre RDS insa voi veni si cu articole despre:
- Inselatoriile de la Orange
- inselatoriile de la benzinarii ( in special Agip-urile )
- Inselatoriile de la electrica
- inselatoriile de la bank post
- inselatoriile de la RDS
… si cel mai probabil si altele.
Toate aceste inselatorii despre care voi discuta pe blogul meu, vor fi din experiente proprii si nu din auzite.
Scopul acestora este ca fiecare cititor sa stie unde sa se uite si cum sa se uite,
si poate cand ne vom aduna suficient de multi care nu mai suportam sa ne vedem inselati pe fata si sa nu putem face nimic, poate vom lua masuri.
Se pare ca este o practica a celor de la COSMOTE de a fura din creditul si minutele clientilor.
IAR PRACTICA ACEASTA SE INTAMPLA NUMAI LA CARTELE PREE-PAY.
Mie mi-au disparut intr-o secunda 400 de min si 2 euro, in timp ce aveam o convorbire. Sesizarile la 1234 sunt apa de ploaie pentru ca iti raspunde tot un angajat Cosmote care, politicos, te prosteste in fata si spune ca min si creditul ti s-au consumat in mod corect.
DACA VREI SA VEZI CE AI VORBIT, TE PUN SA PLATESTI 3 EURO PENTRU A TI SE DETALIA CONVORBIRILE.
I-am reclamat la OPC si urmeaza sa ma duc sa depun reclamatie si la Politie pentru a se depista autorul fraudei.
Daca ar dori sa nu isi piarda clientii, COSMOTE ar trebui sa le ia in serios reclamatiile, si-sa depisteze angajatii care se pare ca dintr-un click ne fura creditul si minutele.
Deci, nu stati cu mainile in san cand sunteti furati.
Sesizati si voi, ca si mine, la toate autoritatile competente, altfel nu stopam abuzurile!
Salut! Mie chiar azi mi s-a intamplat o chestie pe care as putea sa o numesc hotie pe fata.Aveam 11 Euro credit pe care i-am pus saptamana trecuta .Azi am vrut sa vad un videoclip pe youtube dar nu mai aveam MB . Am spus ”Oare cat poate sa imi ia pentru ceva rapid
? , un videoclip mic” (tariful era de 0.8 euro /MB) . Videoclipul nu avea mai mult de 15 MB . Eu am vazut din el 15 minute , el fiind de 35 minute . Dupa un calcul e clar ca eu am consumat cam 6,4 MB . 0.8x 6,4 =5,12 Euro . Ar fi trebuit sa imi ia 5 euro , dar in schimb mi-au luat 6 si m-au lasat cu 5 . Ok mi-am zis ,”nu o sa mai folosesc netul deloc ” .Eu am cartela frog si in momentul actual am inca 30 min si sms-uri nationale , vreo 2900 min si sms-uri in retea si 0 MB de net . Videoclipul l-am vazut la ora 11 . Dupa primele 5 minute am apela *134# si uimitor niciun Euro nu era luat din cont ,dar dupa ce termin ceea ce am vrut sa vad ma taxeaza instant cu 6 euro .Dupa cum am spus nu am mai folosit telefonul pe net , nici macar pt vorbit , datele celulare erau dezactivate , in concluzie nu aveam ce sa mai consum . Am ramas uimit cand am vazut la ora 16:30 dupa ce am apelat iar la *134# ca am 2,39 Euro credit. 0.O WHAT? !!! Telefonul nu a mai fost folosit aproape deloc , decat calculatorul 
. De unde acei 2,61 Euro consumati ? Si din ce ? NETUL ERA OPRIT SI NICI NU AM MAI INTRAT IN VREO APLICATIE SAU PE SAFARI :@ . Sunt niste hoti , nu pot sa cred ca au tupeul sa fure de la clientii care le dau sa mananace ! 3 euro luati pe degeaba ! Macar de as fi putut sa reincarc tot cu 3 euro , dar acum trebuie sa pun tot 5 euro cat costa extraoptiunile ! Si acei 2,39 Euro tot ei o sa ii ia :/ ca doar eu nu am ce sa fac cu ei, neavand ce extraoptiune sa activez de aprox. 2 euro 
!. Aiurea !!!Sunt nesimtiti si prosti pentru ca isi bat joc de aia care ii tin in viata .
Cosmote sunt niste hoti, te fura de nu te vezi, nu mi-as face abonament la ei niciodata, am o cartela cosmote si am zis bag si eu o extraoptiune cu net de la ei pe iphone, am ales una cu 50 Mb trafic, asta pe 1.03.2013, zis si facut imi vine sms-ul ca s-a activat optiunea, activez datele si 3g-ul din telefon si surpriza doar edge la conexiune desi e acoperire 3g 100% , bun las pana sambata pe 2 martie cand ma apuc de cautat pe net, gasesc ce trebuie sa fac (la operator treb dat pe manual si ales reteaua de 3g dupa dat pe automat si ramane conectat 3g-ul) asa si acum sa fac niste trafic pe net, dar surpriza desi pe 3g nu merge nimica, mai caut si nu gasesc nimic, Duminica 3 martie sun la 1234 si aflu cu uimire ca mai am 0 megabyti trafic de date si 0 credit
) lol , desi nu am apucat sa fac nimica pe net. Sum iar la ei la relatii cu clienti si imi raspunde un operator (un fel de drycoocker combinat cu nevasta tailandeza 
) si imi zica ca am consumat traficul mda… nu avea rost sa insist stiu preabine robotii de la informatii ca sa mai imi pierd timpul inutil cu ei. Caut pe net si vad ca nu il singurul fraierit altii saracii pe abonament si-au luato mult mai rau. Cum sa consum 50 MB fara sa fac nimic si pe EDGE lol, chiar daca se conecta iphone-ul automat cat sa consume pe edge, ca la Orange aveam 700MB si nu consumam mai mult de vre-o 46 MB pe luna. Pana la urma am aflat ca cei de la cosmote taxeaza la MB nu la KB si asta insemna ca orice conectare chiar si de 1KB iti taxeaza 1MB adica 50 conectati de 1KB = 50MB 
, acuma eu nu prea inteleg cum e cu conectarea asta pt ca, una e la minute si alta e la date adica ar trebui sa fiu tot timpul conectat si doar daca am 4.35 MB sa imi taxeze 5 MB la sfarsit de luna, dar clar nu e asa.
Florin M, iti multumesc pentru ca ai alocat ceva timp sa iti scri si tu problema.
Sper ca tot mai multi sa isi scrie problemele legate de acest subiect.
Totusi, e bine de stiut in urma cu 2 saptamani din nou mi s-a intamplat acelasi lucru dar pe un alt numar si am sunat din nou si la fel mi-au luat o sesizare.
La problema de mai sus, nu am primit niciun raspuns nici in ziua de astazi si au mai preluat inca o sesizare si pentru asta.
Nu am timp, dar poate voi mai scrie si despre a doua problema inca un articol.
E foarte adevarat ca se fura pe fata la Cosmote. Personal am o cartela frog, pe care mi se adauga 1 euro bonus la reincarcare. Deci incarc 5 euro lunar, si mai primesc unul bonus. Fiind un frog mai vechi , am extraoptiunea de fidelitate, la care pentru 3 euro credit am 1000 min in frog, 500 min in cosmote, 30 min nationale si internationale, si internet nelimitat prin webnwalk. Avand valabilitatea creditului 2 luni, e logic ca voi dori sa-mi folosesc cei 3 euro ramasi in pentru a activa si luna urmatoare aceeas optiune. Pana aici toate bune, numai ca de cateva ori , mi-au disparut cei 3 euro ramasi de pe cartela, in mod inexplicabil, fara apeluri sau mesaje internationale. Cam ciudat, mi-am zis, si sunand la relatii cu clientii, in urma unei sesizari pe care am facut-o , mi s-a zis ca cei 3 euro s-au consumat in mod corect, facand trafic internet. Am inghitit-o, desi stiam ca am internet nelimitat prim webnwalk, am crezut ca am activ pe cartela wirless internet, care n-are legatura cu webnwalk si si probabil de aici mi se trage. L-am dezactivat cu mesajul “D WI” trimis la 1234. Acum am patit acelas lucru, sesi chiar inainte sa incarc cartela am verificat inca o data, sa fiu sigur, daca am optiunea internet wireless dezactivata. Si ca sa fiu sigur , am mai trimis o data mesajul “D WI” , am primit confirmarea ca wireless internet nu este activ pe aceasta cartelela, apoi am incarcat, si am activat aceeas extraoptiune, cea de fidelitate. A doua zi , am vrut sa transfer creditul ramas, cei 3 euro, sotiei, si am primit mesaj de eroare cum ca nu am suficient credit pentru transfer. Verific credit, si ce sa vezi?: In loc de 3,02 euro cat mai ramasesera dupa activarea extraoptiunii, mai erau 2,49 euro. Am sunat la relatii cu clientii , sesizare, bla, bla, dupa care primesc mesaj ca s-a solutionat, sun din nou si , ce credeti? :
” -S-a consumat la activarea optiunii webnwalk (cea pentru o zi).
-Pai optiunea asta e face parte din extraoptiunea pe care o am! am zis eu.
-Asteptati putin…………………………………………………………………………………..da, aveti dreptate, vom face o noua sesizare.”
Asta se intampla pe 16 februarie. pana azi, nici un raspuns. Astept 30 de zile si mai vedem.
Ma intreb: Ce au verificat ei, din moment ce mi-au dat un asemenea raspuns fara logica? Si oare cati au patit asta, si au inghitit galusca lor. Sunt sigur ca multi nici nu au mai sunat la rel. clienti, crezand ca e “vina lor”. Deci cu alte cuvinte, furt pe fata, mie mi s-a intamplat asta de cel putin 10 ori, in trecut , si n-am bagat in seama, dar pana cand? Parerea mea e ca daca vor mai multi bani sa creasca tariful dar nu sa te fure, nesimtitii.
Cristian, aproape zilnic vad modalitati prin care lumea incearca sa ma insele cu bani. Prin diverse metode.
Nu am timp sa povestesc despre fiecare chestie care mi se intampla pentru ca sunt prea ocupat in viata de zi cu zi.
Foarte multi oameni nu observa ca sunt inselati, dar nu putini au fost cei care m-au contactat sa imi spuna ca au cascat mai bine ochii dupa ce le-am spus eu si au observat ca sunt inselati.
Poate tu nu vezi, dar a devenit un sport national ca firmele mari sa iti puna inca o luna in plus de plata la fiecare factura. Am sa scriu un articol in care am sa includ cateva metode prin care oamenii sunt inselati.
Cei mai multi nu isi dau seama; iar daca se duc sa intrebe pe cineva, ii abureste cu texte si socoteli bine puse la punct care ii face sa le dea dreptate.
Poate nu sti ca RDS-RCS a avut luna trecuta un profit de peste 5000.000 de euro doar din suprataxarea abuziva a clientilor. Adica, desi ai fost la zi cu plata, ti-a venit factura de plata pe inca o luna care se presupune ca nu ai platit-o.
Acum spui ca ti-ai fi dat seama si ca ar fi fost simplu. Nu este asa. daca te uiti in facturile pe ultimele 24 de luni, observi ca ai platit cel putin 27-28 de luni.
Am sa scriu zilele astea in acel articol mai multe detalii.
Deci cand am spus ca voi scrie doar din experientele mele, m-am referit ca voi scrie doar din ce mi se va intampla mie si nu voi scrie nimic din auzite.
Asta ca sa fiu sigur ca ce spun chiar este real.
Citez: “Toate aceste inselatorii despre care voi discuta pe blogul meu, vor fi din experiente proprii si nu din auzite.”
Fraza asta nu am inteles-o. Deci tu poti ghici ce evenimente nefaste ti se vor intampla in viitor sau a fost doar o greseala in exprimare?
Subscriu cu aceeasi problema. Furt pe fata la Cosmote Prepaid!!! In 2 zile mi-au disparut 1.8 euro in prima zi au disparut 90 eurocenti iar a doua zi inca aproximativ 90 eurocenti. Am facut doua seiszari in cele doua zile imediat dupa disparitia creditului si la apelurile insistente pe 1234 am primit dupa 2 zile doua mesaje la interval de cateva ore cu raspunsuri ca mi-au fost solutionate sesizarile si pentru detalii sa sun la relatii clienti 1234.
Am sunat si stupoare. “Creditul meu a fost utilizat in mod corect, deci prin urmare nu exista nici o eroare in sistemul lor informatic.”
Mentionez ca am constatat diosparitia creditului respectiv exact in cele 3 zile cat am avut activata mesageria vocala, serviciu care nu este taxabil.
Daca are cineva idee ce se poate face pentru a-mi recupera creditul respectiv si pasii care trebuiesc urmati.
Baza de date este controlata de ei implicit inregistrarile apelurilor ci nu de o autoritate neutra cum ar fi normal, asa ca niciodata nu vor scoate un desfasurator prin care sa se acuze singuri. Exista o logica.
Multumesc anticipat pentru sfaturi.
Subscriu. Si eu am fost incarcat la plata cu o extraoptiune pe care ei au facturat-o dar…atentie…tot ei mi-au spus ca nu a fost activata. Cerceteaza din februarie…mai e un pic si expiraa abonamentul si nimic…